아고다 호텔에서 예약을 찾을 수 없다면? 무조건 이렇게 하자.

저는 아고다 VVIP 고객입니다.

정말 몇 년 동안 출장 및 여행 등 수많은 국가와 숙소를 다니면서 아고다에게 분노한 적도, 고마운 적도 있었습니다.

(아니 사실 고마운 적은.. 없었나?)

그중에 제가 겪었던 아고다를 사용하며 불편했던 점 해결한 방법 등등 퇴사자 분에게 조언를 얻어 정보 공유합니다.

 

 

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시작합니다. 두둥~

 

 

1. 호텔에 정확한 예약자 이름 날짜를 고지합니다.

간혹 아고다 예약 시, 예약자의 이름을 한글 그대로 또는 별명으로 생성한다고 합니다.

이런 경우 숙소에서 고객에게 여권상 이름을 요청하는데 중간의 다른 업체가 있으면 고객님에게 연락이 닿기까지

많은 시간이 소비된다고 합니다.

 (@퇴사자 코멘트: 여기서 중간업체란 아고다와 숙소가 아닌 중간에 있는 다른 회사 즉, 여기 어때/야놀자/부킹닷컴/익스피디아 등등이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참고해 주세요 )

 

2. 예약하셨을 때 사용하신 메일함을 확인합니다.

숙소에서 이 예약건에 문제가 발생하면 아고다 측으로 알리고 아고다에서는 고객님에게 안내하도록 되어있습니다.

이제껏 경험했을 때 두 가지 방안을 주더라고요. 환불(현금 또는 아고다캐시) 할 건지, 대체숙소를 원하는지.

(@퇴사자 코멘트: 아고다에서는 대체숙소는 일반적으로 조금 더 좋은 방을 드리려고 노력합니다. 그러나 방이 없는 경우가 더 많으니 너무 기대하진 마세요..)

 

고객님의 유선 번호가 아고다에 없다면 메일로 띡 보내고 48시간 안에 답장 주지 않으면 자동무료취소 된다고 하더라고요. 

* 한번 이런 경우가 있어서 아고다로 전화해서 따지니 , 아고다는 문자, 카톡 등 다른 연락 방법으로 안내드리지 않는다고 합니다. 현재까지는 아고다에서 메일로만 안내드리고 있다고 합니다..

 

3. 아고다 고객센터로 바로 연락을 해서 이 사실을 알리고 도와달라고 요청합니다. 고객센터 연락 방법은 아래를 확인해 주세요. 아고다 한국고객센터 무조건 연결하는 법.

아고다 한국고객센터 무조건 연결하는 법.

 

예약자의 예약건을 호텔에서 못 찾는 경우는 크게 두 가지입니다. 

 

첫 번째, 예약자님의 성함과 날짜를 숙소에서 제대로 못 찾는 경우 -> 숙소마다 사용하는 프로그램이 달라 고객님의 예약건을 찾지 못하는 경우가 있습니다. 

두 번째, 정말 예약건의 오류가 발생하여 예약이 생성이 안 되어 있을 때.

 

고객센터와 연결이 되면 기다리라고 하고 상담원이 숙소 측에 전화를 하던, 중간업체에 전화를 하던 하는 거 같아요. 

기다리라고 하면 그냥 기다리다가 바로 답변 주는 경우가 있고 전화 끊고 기다려 달라고 하는 경우도 있었습니다.

이걸로 한 30~1시간 기다렸던 거 같아요 호텔에서 로비에서

@퇴사자 코멘트: 이 부분은 상담원들도 매우 매우 곤혹스러워해요.. 숙소와 바로 연결되어 있는 예약건이면 바로바로 도와드릴 수 있는데, 중간업체가 끼어있거나 또는 이상한 공급사일 경우 시간이 더 많이 소요되고 확인하는데 많은 시간이 소비된답니다.. 요새는 전담팀에서 맡아서 하고 있다고 하던데 그 전담팀 인원도 많이 부족한 걸로 알고 있어요. 

 

4. 기다리고 기다려서 아고다 답변을 받습니다.

저는 그냥 숙소에서 새로운 예약건 제가 직접 결재하고, 전액환불 + 차액 보상받았습니다.

또 아고다캐시도 조금 넣어주더라고요.

상담사 분이 잘못한 건 아니어서 화를 내진 못했지만, 아고다에게 너무 실망했던 경험이었습니다.

결제한 것에 대해 영수증 발송해 달라고 해서 카드명세서랑 숙소에서 결제한 영수증 두 개 사진 찍어서 아고다 메일로 보냈습니다.

 

그 후 2일 뒤에 이메일로 하이퍼월렛인가 하는 메일 와서 거기에 정보 기입하고 차액까지 받았습니다.

 

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저는 그래도 비즈니스 트립이라 딱히 뭐 손해 본건 없었는데, 만약 신혼여행이나 휴식을 취하러 가신 분들이 이런 상황을 겪으면 매우 스트레스 받으 실 거 같은데요.

모쪼록 제가 쓴 포스팅이 도움이 되어서 빠른 해결되시길 바랍니다. 

아고다도 이런 불편 사항 겪지 않게 수정 및 보안되길 바라는 마음으로 작성합니다. 

 

 

 

**모든 포스트는 직접 작성하였으며, 그 어떤 금전적 보상을 받은 적 없는

순수 경험 및 제가 수집한 정보를 토대로 작성하였습니다.

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